pre internetový obchod makrapro.sk

1. Úvodné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok upravuje spôsob a podmienky uplatnenia práv kupujúceho zo zodpovednosti za vady tovaru (ďalej len „reklamácia“) zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu na adrese www.makrapro.sk.

Prevádzkovateľom internetového obchodu (e-shopu) makrapro.sk a predávajúcim je:

• Obchodné meno: SINERSA s.r.o.

• Sídlo: R1 Centrum, Rožňavská 1, 831 04 Bratislava

• IČO: 47 687 533

• DIČ: 2024052558

• IČ DPH: SK2024052558

• Zápis v registri: Zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, Oddiel: Sro, Vložka č. 97839/B

• E-mail: eshop@makrapro.sk

• Telefón: +421 905 589 463

Tento reklamačný poriadok je vypracovaný v súlade s platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky, najmä so zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov.

Reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok predávajúceho a je verejne dostupný na webovej stránke e-shopu.

2. Základné pojmy

• Kupujúci – spotrebiteľ je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení kúpnej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojho podnikania alebo povolania.

• Kupujúci – podnikateľ je osoba zapísaná v príslušnom registri alebo osoba konajúca v rámci predmetu svojho podnikania alebo povolania (napr. autoservis, pneuservis, autoumyváreň, firma).

Pokiaľ nie je vyslovene uvedené inak, ustanovenia tohto reklamačného poriadku vzťahujúce sa na spotrebiteľa sa vzťahujú len na kupujúceho – spotrebiteľa. Pre kupujúceho – podnikateľa môžu byť niektoré práva odlišné (viď čl. 8).

3. Zodpovednosť predávajúceho za vady

Predávajúci zodpovedá kupujúcemu za to, že dodaný tovar pri prevzatí:

• má vlastnosti, ktoré si strany dohodli,

• zodpovedá účelu, na ktorý sa tovar tohto druhu obvykle používa,

• je v súlade s platnou technickou dokumentáciou, bezpečnostným listom a návodom na použitie,

• je v dohodnutom množstve, miere alebo hmotnosti.

Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri prevzatí kupujúcim, ako aj za vady, ktoré sa vyskytnú po prevzatí počas záručnej doby.

Za vadu tovaru sa nepovažuje:

• opotrebenie tovaru spôsobené jeho obvyklým používaním,

• nedodržanie odporúčaného spôsobu použitia alebo riedenia chemického prípravku,

• mechanické poškodenie tovaru po jeho prevzatí,

• poškodenie tovaru v dôsledku nesprávneho skladovania (napr. extrémne teploty, mráz, priame slnko).

4. Záručná doba

Záručná doba pre kupujúceho – spotrebiteľa je 24 mesiacov odo dňa prevzatia tovaru, pokiaľ nie je pri konkrétnom tovare uvedené inak.

Pri tovare, ktorý podlieha dobe spotreby (napr. niektoré chemické prípravky), je záručná doba obmedzená dátumom „spotrejujte do …“ alebo „minimálna trvanlivosť do …“. Predávajúci zodpovedá za to, že tovar po celý čas do uplynutia tejto lehoty bude mať deklarované vlastnosti pri dodržaní podmienok skladovania a používania.

Záručná doba začína plynúť odo dňa prevzatia tovaru kupujúcim.

U kupujúceho – podnikateľa môže byť záručná doba dohodnutá odlišne, prípadne môže byť zodpovednosť za vady upravená v osobitnej zmluve.

5. Uplatnenie reklamácie

Kupujúci je povinný tovar pri jeho prevzatí prekontrolovať, najmä:

• či bol dodaný správny druh a množstvo,

• či obal nie je zjavne poškodený,

• či súčasťou balenia sú všetky objednané položky.

V prípade zjavných vád (napr. poškodený obal, zámena tovaru) odporúčame spísať s dopravcom zápis o poškodení zásielky a bezodkladne kontaktovať predávajúceho.

Reklamáciu môže kupujúci uplatniť:

• písomne poštou na adresu sídla predávajúceho,

• e-mailom na: eshop@makrapro.sk

Reklamácia by mala obsahovať:

• identifikáciu kupujúceho (meno/názov, adresa, kontaktné údaje),

• číslo objednávky alebo faktúry,

• označenie reklamovaného tovaru,

• popis vady a spôsob, akým sa vada prejavuje,

• návrh kupujúceho, ako má byť reklamácia vybavená (oprava, výmena, zľava, odstúpenie od zmluvy).

Spolu s reklamovaným tovarom odporúčame priložiť kópiu dokladu o kúpe (faktúra, dodací list) a ak to povaha vady vyžaduje, aj fotodokumentáciu.

6. Práva kupujúceho z vád tovaru (spotrebiteľ)

Ak má tovar vadu, ktorú možno odstrániť, má kupujúci právo na:

• bezplatné, včasné a riadne odstránenie vady,

• výmenu tovaru za bezchybný, ak to nie je vzhľadom na povahu vady neprimerané.

Ak vadu nemožno odstrániť a bráni tomu, aby sa tovar mohol riadne užívať ako tovar bez vady, má kupujúci právo:

• na výmenu tovaru,

• alebo na odstúpenie od zmluvy (vrátenie kúpnej ceny).

Ak ide o odstrániteľnú vadu, kupujúci má právo na primeranú zľavu z ceny tovaru:

• ak nežiada opravu alebo výmenu,

• alebo ak predávajúci nevybaví reklamáciu v zákonom stanovenej lehote,

• alebo ak sa vada po oprave opakovane vyskytne.

Výber konkrétneho práva prislúcha kupujúcemu v súlade s platnými právnymi predpismi; predávajúci je povinný tento výber rešpektovať, pokiaľ je v súlade so zákonnými podmienkami.

7. Lehota na vybavenie reklamácie

Predávajúci určí spôsob vybavenia reklamácie v súlade s platnými právnymi predpismi ihneď, v zložitejších prípadoch najneskôr do 3 pracovných dní odo dňa uplatnenia reklamácie.

Reklamácia bude vybavená bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie kupujúcim. Po uplynutí tejto lehoty má kupujúci – spotrebiteľ rovnaké práva, akoby išlo o vadu, ktorú nemožno odstrániť (právo na odstúpenie od zmluvy alebo výmenu tovaru).

O vybavení reklamácie vydá predávajúci kupujúcemu písomný doklad najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.

8. Reklamácie kupujúcich – podnikateľov

Pri kupujúcom – podnikateľovi sa zodpovednosť za vady riadi príslušnými ustanoveniami Obchodného zákonníka a individuálnou zmluvou (ak je uzatvorená).

Kupujúci – podnikateľ je povinný zjavné vady (množstvo, poškodenie obalu, zjavný nesúlad dodávky) oznámiť predávajúcemu bez zbytočného odkladu po doručení tovaru, najneskôr však v lehote 5 pracovných dní odo dňa prevzatia.

Skryté vady je kupujúci – podnikateľ povinný oznámiť predávajúcemu bez zbytočného odkladu po tom, čo ich zistil, najneskôr však do uplynutia záručnej doby dohodnutej medzi stranami.

Pri kupujúcom – podnikateľovi môže predávajúci poskytnúť opravu tovaru, výmenu tovaru alebo primeranú zľavu z ceny podľa vlastného uváženia a povahy vady.

9. Situácie, kedy reklamácia nebude uznaná

Reklamácia nebude uznaná najmä v týchto prípadoch:

• Vada vznikla po uplynutí záručnej doby.

• Vada vznikla neodborným zaobchádzaním alebo použitím tovaru v rozpore s návodom či bezpečnostným listom.

• Vada vznikla nesprávnym riedením chemického prípravku (iný pomer, nevhodná chemická reakcia s neoverenou vodou a pod.).

• Vada vznikla nesprávnym skladovaním (extrémne teploty, mráz, priame slnko, vlhkosť u produktov, kde je predpísané iné prostredie).

• Mechanickým poškodením spôsobeným kupujúcim alebo treťou osobou.

• Tovar bol neodborne upravovaný alebo opravovaný.

10. Alternatívne riešenie sporov (ARS)

Kupujúci – spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva.

Ak predávajúci na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie v lehote do 30 dní od jej odoslania, má kupujúci – spotrebiteľ právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu príslušnému subjektu alternatívneho riešenia sporov (napr. Slovenská obchodná inšpekcia - SOI).

Podrobnejšie informácie a platforma na riešenie sporov sú dostupné na webovej stránke Slovenskej obchodnej inšpekcie a na portáli Európskej únie pre riešenie sporov online (RSO).

11. Záverečné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňa 18.11.2025.

Predávajúci si vyhradzuje právo tento reklamačný poriadok meniť a dopĺňať; aktuálna verzia je vždy zverejnená na stránke www.makrapro.sk.