REKLAMAČNÝ PORIADOK
pre internetový obchod makrapro.sk

1. Úvodné ustanovenia

1. Tento reklamačný poriadok upravuje spôsob a podmienky uplatnenia práv kupujúceho zo zodpovednosti za vady tovaru (ďalej len „reklamácia“) zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu na adrese www.makrapro.sk.
2. Predávajúcim je:

   SINERSA s.r.o.

   Sídlo: R1 Centrum, Rožňavská 1, 831 04 Bratislava

   IČO: 47 687 533

   DIČ / IČ DPH: 2024052558/SK2024052558

   Zapísaný v: Mestský súd Bratislava III, registrácia č. Sro/97839/B

   Kontaktné údaje: +421 905 589 463

   e-mail: eshop@makrapro.sk

   telefón: +421 905 589 463

 3. Tento reklamačný poriadok je vypracovaný v súlade s platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky, najmä:

   - Občianskym zákonníkom,

   - Zákonom o ochrane spotrebiteľa,

   - Zákonom o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru na diaľku.

 4. Reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok predávajúceho a je verejne dostupný na webovej stránke e-shopu.

 2. Základné pojmy

1. Kupujúci – spotrebiteľ je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení kúpnej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojho podnikania alebo povolania. 

2. Kupujúci – podnikateľ je osoba zapísaná v príslušnom registri alebo osoba konajúca v rámci predmetu svojho podnikania alebo povolania (napr. autoservis, pneuservis, autoumyváreň, firma). 

3. Pokiaľ nie je vyslovene uvedené inak, ustanovenia tohto reklamačného poriadku vzťahujúce sa na spotrebiteľa sa vzťahujú len na kupujúceho – spotrebiteľa. Pre kupujúceho – podnikateľa môžu byť niektoré práva odlišné (viď čl. 8).

3. Zodpovednosť predávajúceho za vady

1. Predávajúci zodpovedá kupujúcemu za to, že dodaný tovar pri prevzatí:

   - má vlastnosti, ktoré si strany dohodli,

   - zodpovedá účelu, na ktorý sa tovar tohto druhu obvykle používa,

   - je v súlade s platnou technickou dokumentáciou, bezpečnostným listom a návodom na použitie,

   - je v dohodnutom množstve, miere alebo hmotnosti.

2. Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri prevzatí kupujúcim, ako aj za vady, ktoré sa vyskytnú po prevzatí počas záručnej doby. 

3. Za vadu tovaru sa nepovažuje:

   - opotrebenie tovaru spôsobené jeho obvyklým používaním,

   - nedodržanie odporúčaného spôsobu použitia alebo riedenia chemického prípravku,

   - mechanické poškodenie tovaru po jeho prevzatí,

   - poškodenie tovaru v dôsledku nesprávneho skladovania (napr. extrémne teploty, mráz, priame slnko).

4. Záručná doba

1. Záručná doba pre kupujúceho – spotrebiteľa je 24 mesiacov odo dňa prevzatia tovaru, pokiaľ nie je pri konkrétnom tovare uvedené inak. 

2. Pri tovare, ktorý podlieha dobe spotreby (napr. niektoré chemické prípravky), je záručná doba obmedzená dátumom „spotrebujte do …“ alebo „minimálna trvanlivosť do …“. Predávajúci zodpovedá za to, že tovar po celý čas do uplynutia tejto lehoty bude mať deklarované vlastnosti pri dodržaní podmienok skladovania a používania. 

3. Záručná doba začína plynúť odo dňa prevzatia tovaru kupujúcim. 

4. U kupujúceho – podnikateľa môže byť záručná doba dohodnutá odlišne, prípadne môže byť zodpovednosť za vady upravená v osobitnej zmluve.

5. Uplatnenie reklamácie

1. Kupujúci je povinný tovar pri jeho prevzatí prekontrolovať, najmä:

   - či bol dodaný správny druh a množstvo,

   - či obal nie je zjavne poškodený,

   - či súčasťou balenia sú všetky objednané položky. 

2. V prípade zjavných vád (napr. poškodený obal, zámena tovaru) odporúčame spísať s dopravcom zápis o poškodení zásielky a bezodkladne kontaktovať predávajúceho. 

3. Reklamáciu môže kupujúci uplatniť:

   - písomne poštou na adresu sídla predávajúceho,

   - e-mailom na eshop@makrapro.sk

   - osobne na adrese sídla / prevádzky, ak to predávajúci umožňuje. 

4. Reklamácia by mala obsahovať:

   - identifikáciu kupujúceho (meno/názov, adresa, kontaktné údaje),

   - číslo objednávky alebo faktúry,

   - označenie reklamovaného tovaru,

   - popis vady a spôsob, akým sa vada prejavuje,

   - návrh kupujúceho, ako má byť reklamácia vybavená (oprava, výmena, zľava, odstúpenie od zmluvy). 

5. Spolu s reklamovaným tovarom odporúčame priložiť kópiu dokladu o kúpe (faktúra, dodací list) a ak to povaha vady vyžaduje, aj fotodokumentáciu.

6. Práva kupujúceho z vád tovaru (spotrebiteľ)

1. Ak má tovar vadu, ktorú možno odstrániť, má kupujúci právo na:

   - bezplatné, včasné a riadne odstránenie vady,

   - výmenu tovaru za bezchybný, ak to nie je vzhľadom na povahu vady neprimerané. 

2. Ak vadu nemožno odstrániť a bráni tomu, aby sa tovar mohol riadne užívať ako tovar bez vady, má kupujúci právo:

   - na výmenu tovaru,

   - alebo na odstúpenie od zmluvy (vrátenie kúpnej ceny). 

3. Ak ide o odstrániteľnú vadu, kupujúci má právo na primeranú zľavu z ceny tovaru:

   - ak nežiada opravu alebo výmenu,

   - alebo ak predávajúci nevybaví reklamáciu v zákonom stanovenej lehote,

   - alebo ak sa vada po oprave opakovane vyskytne. 

4. Výber konkrétneho práva (oprava, výmena, zľava, odstúpenie) prislúcha kupujúcemu v súlade s platnými právnymi predpismi; predávajúci je povinný tento výber rešpektovať, pokiaľ je v súlade so zákonom a povahou vady.

7. Lehota na vybavenie reklamácie

1. Predávajúci je povinný určiť spôsob vybavenia reklamácie ihneď, v zložitých prípadoch najneskôr do 3 pracovných dní odo dňa uplatnenia reklamácie; do tejto lehoty sa nezapočítava čas potrebný na odborné posúdenie vady. 

2. Reklamácia bude vybavená bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie kupujúcim, pokiaľ sa predávajúci s kupujúcim nedohodne na dlhšej lehote. 

3. Po márnom uplynutí lehoty na vybavenie reklamácie má kupujúci – spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy alebo má právo na výmenu tovaru za nový. 

4. O vybavení reklamácie vydá predávajúci kupujúcemu písomné potvrdenie (reklamačný protokol), v ktorom uvedie spôsob vybavenia reklamácie a dĺžku prípadnej opravy.

8. Reklamácie kupujúcich – podnikateľov

1. Pri kupujúcom – podnikateľovi sa zodpovednosť za vady riadi príslušnými ustanoveniami Občianskeho / Obchodného zákonníka a individuálnou zmluvou (ak je uzatvorená). 

2. Kupujúci – podnikateľ je povinný zjavné vady (množstvo, poškodenie obalu, zjavná nesúladnosť dodávky) oznámiť predávajúcemu bez zbytočného odkladu po doručení tovaru, najneskôr však v lehote 5 pracovných dní odo dňa prevzatia. 

3. Skryté vady je kupujúci – podnikateľ povinný oznámiť predávajúcemu bez zbytočného odkladu po tom, čo ich zistil, najneskôr však do uplynutia záručnej doby dohodnutej medzi stranami. 

4. Pri kupujúcom – podnikateľovi môže predávajúci poskytnúť:

   - opravu tovaru,

   - výmenu tovaru,

   - primeranú zľavu z ceny,

   podľa vlastného uváženia a povahy vady.

9. Situácie, kedy reklamácia nebude uznaná

Reklamácia nebude uznaná najmä v týchto prípadoch: 

1. Vada vznikla po uplynutí záručnej doby. 

2. Vada vznikla:

   - neodborným zaobchádzaním alebo použitím tovaru v rozpore s návodom,

   - nesprávnym riedením chemického prípravku (iný pomer, nevhodná voda a pod.),

   - nesprávnym skladovaním (extrémne teploty, mráz, priame slnko, vlhkosť),

   - mechanickým poškodením spôsobeným kupujúcim alebo treťou osobou. 

3. Tovar bol používaný v podmienkach, ktoré nezodpovedajú prostrediu určenému výrobcom. 

4. Tovar bol neodborne upravovaný alebo opravovaný.

10. Mimosúdne riešenie sporov

1. Kupujúci – spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva. 

2. Ak predávajúci na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie v lehote do 30 dní od jej odoslania, má kupujúci – spotrebiteľ právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu príslušnému subjektu alternatívneho riešenia sporov (napr. Slovenská obchodná inšpekcia). 

3. Podrobnejšie informácie sú dostupné na webovej stránke Slovenskej obchodnej inšpekcie a na portáli Európskej únie pre riešenie sporov online.

11. Záverečné ustanovenia

1. Tento reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňa 18.11.2025. 

2. Predávajúci si vyhradzuje právo tento reklamačný poriadok meniť a dopĺňať; aktuálna verzia je vždy zverejnená na stránke www.makrapro.sk.